Servicio al Cliente

Cómo funciona

Sabemos que le encantará su colchón Essentia, pero también queremos que esté seguro de que, en caso de que quiera hacer un cambio, tiene la flexibilidad para hacerlo.

La prueba de sueño de 120 noches se aplica únicamente a los colchones Tatami, Stratami, Classic REM5, Dormeuse REM9, Grateful Bed Jr y Stay Well by Essentia. Muchas personas que duermen con Essentia se enamoran desde la primera noche, pero algunas necesitan un poco más de tiempo para adaptarse a su nuevo colchón. Esto depende del tipo de superficie desde la que esté haciendo la transición, el cuerpo y la columna tardan un tiempo en adaptarse completamente a la nueva superficie para dormir. De hecho, a medida que su cuerpo se está realineando y experimenta un apoyo adecuado en la espalda, es posible que tenga algunos dolores y molestias durante este tiempo, ¡pero le prometemos que valdrá la pena! Su período de prueba de 120 noches comienza el día en que se entrega su nuevo colchón, le solicitamos que duerma en su nuevo colchón durante un mínimo de 30 noches antes de decidir devolverlo o cambiarlo.

Si después de 30 noches de dormir en su nuevo colchón está seguro de que necesita un modelo de Essentia diferente o desea devolverlo, simplemente contáctenos y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de coordinarlo por usted. Todos los colchones deben devolverse en buenas condiciones, libres de manchas y daños. A diferencia de otras empresas, hacemos arreglos para que recojan su colchón y nos lo devuelvan para donarlo o reciclarlo. No le pedimos que empaque su colchón, ya que es bastante pesado y no se puede enrollar una vez desempacado. Es por eso que hacemos arreglos para que un equipo recoja el colchón de su casa. Todas las devoluciones están sujetas a aprobación según el estado del colchón. Una vez aprobado, nuestro equipo de atención al cliente procesa su reembolso menos la tarifa de devolución nominal que representa el 9 % del precio minorista indicado del colchón más los impuestos aplicables.

Los colchones que se encuentran en excelentes condiciones obtienen una nueva funda de algodón orgánico con certificación GOTS y se donan a organizaciones benéficas increíbles con las que trabajamos a través de nuestro programa Betterhood.

Si se encuentra fuera de los EE. UU. continentales o Canadá, cualquier cargo incurrido por la devolución de la mercancía, como el transporte, es responsabilidad exclusiva del consumidor, además de una tarifa de procesamiento del 5%.

Los reembolsos se emiten una vez que la mercancía ha sido recibida e inspeccionada. Todos los artículos deben ser devueltos en buenas condiciones. Si elige devolver su colchón, llame a Essentia al 888-764-4116.

Importante: Su colchón debe ser devuelto en buenas condiciones, con todas las instrucciones, garantías u otros trámites. Los artículos promocionales recibidos sin cargo en el momento de la compra se deducirán de su reembolso al precio total de venta al público . Se requieren sus razones para regresar. El colchón se debe usar sobre una base o armazón de cama con un soporte estructural adecuado.

No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido dañado físicamente intencionadamente por accidente o negligencia; incluidos, entre otros, daños por quemaduras, cortes, agua, manchas, humedad/moho, fluidos corporales o cualquier otro tipo de suciedad, uso o falta de higiene.

Hay un máximo de 1 cambio y 1 devolución por pedido.

Los colchones Essentia se comprimen y enrollan para su envío. Corresponde al consumidor desempacar el colchón dentro de los 30 días posteriores a la recepción del colchón. El no hacerlo anulará su garantía. Un colchón que se comprime durante un período prolongado puede sufrir daños estructurales y/o condensación por estar empacado durante un período prolongado.

Tenga en cuenta que puede haber ciertos casos, si vive en un lugar remoto, en los que nuestro transportista no podrá recoger su colchón devuelto. Si esto ocurre, nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará a encontrar una organización benéfica adecuada para donar su colchón.
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ALMOHADAS, CIMIENTOS, BASES AJUSTABLES, TOPPERS, PEDIDOS PERSONALIZADOS, COLCHÓN DE CUNA, COLCHONETA STINKY, SÁBANAS, BODY GUARD, DREAMWEAVER o CAMA PARA PERROS KINGSTON.

Dado el carácter personal de estos artículos, sólo se aceptarán devoluciones en el caso de que el producto esté dañado en el momento de la entrega o exista algún defecto en el producto. Todos los artículos enumerados anteriormente son venta final; sin embargo, algunos de estos productos tienen garantía para proteger su inversión.

Productos defectuosos. Si cree que ha recibido un producto defectuoso, llámenos al 888-764-4116 o comuníquese con nosotros .

Nuestra prueba de sueño de colchón de 120 noches solo se aplica a las compras realizadas directamente con Essentia.

Organic Exchange Mattress Inc. garantiza nuestros modelos, incluidos: Classic REM5, Dormeuse REM9, Grateful Bed JR, Bionda, Stratami, Tatami, Stay Well Mattress, Classic Skinny, Classic 8, Energie Opus, Eluxe, Beausommet, Dormeuse, Dormeuse Fior y ProCor P1 colchones por un período de veinte (20) años de garantía prorrateada y el colchón Tatami Hybrid, Stratami Hybrid, UrthSleep Hybrid, Grateful Bed (Adult) y Jeanius por diez (10) años de garantía prorrateada contra defectos de fabricación y materiales, sujeto a las limitaciones contenidas en este documento.

Si durante el período de veinte o diez años, según el modelo, a partir de la fecha de compra, su colchón se encuentra defectuoso debido a defectos de mano de obra o defectos estructurales que no sean las limitaciones específicas contenidas en este documento, será reemplazado o reparado, según nuestro criterio.

Esta garantía no se aplica al aumento normal de suavidad en la espuma que puede ocurrir durante el proceso normal de asentamiento; una disminución del aspecto de recuperación gradual de la espuma, de la cual dicha disminución, si ocurriera, no reduce las propiedades continuas de reducción y alivio de la presión del colchón. Esta garantía no incluye ningún deterioro de la espuma, con una hendidura de menos de tres cuartos de pulgada (3/4”) que no esté asociada con un pandeo en la base, el somier o la plataforma.

Corresponde al consumidor mantener la base y proporcionar el apoyo adecuado para el colchón. Las sustituciones o el uso de cimientos, plataformas u otras bases inadecuadas sobre las que se coloca el colchón pueden dañar el producto. Si el producto resulta dañado por el uso de una base inadecuada por parte del consumidor, esta garantía quedará anulada. La superficie ideal para un colchón Essentia es una superficie plana y rígida que permita el flujo de aire. Puede ser un somier de láminas o una base con una superficie plana, rígida y ventilada. Si tiene tablillas, cada tablilla debe ser plana y firme y no tener más de 3 pulgadas de espacio entre cada tablilla. Las lamas no deben ser flexibles ni arqueadas. Las bases ajustables Vertebase y Rize de Essentia cumplen con estos requisitos.

Los colchones Essentia se comprimen y enrollan para su envío. Corresponde al consumidor desempacar el colchón dentro de los 30 días posteriores a la recepción del colchón. El no hacerlo anulará su garantía. Un colchón que se comprime durante un período prolongado puede sufrir daños estructurales y/o condensación por estar empacado durante un período prolongado.

Esta garantía no se aplica a la funda del colchón que está garantizada por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra contra defectos de material o mano de obra.

La base a juego opcional (Vertebase y Zebase) tiene una garantía de un (1) año contra defectos de material o mano de obra, y repararemos o reemplazaremos esta base a nuestro costo, según nuestra evaluación del defecto o daño. Sin embargo, esta garantía se limita a esa pieza o pieza en particular que se determine que es defectuosa. No se reemplazarán juegos completos a menos que todas las piezas se consideren defectuosas.

Las garantías contenidas en este documento no incluyen los costos de envío y manipulación, que corren a cargo del comprador.

Nuestro representante o agente designado tomará la determinación final con respecto a la reparación o reemplazo. No garantizamos nuestro producto como remedio para ninguna condición médica específica y no garantizamos ninguna complicación que resulte del uso o la incapacidad de usar este producto. No garantizamos las preferencias individuales de comodidad, el ajuste de las sábanas o los problemas de altura que resulten del tamaño del armazón de la cama o el estilo de la cabecera del comprador.

Todas las garantías de este documento quedan anuladas si se descubre que el producto ha sido manipulado o mal utilizado por el comprador más allá del desgaste razonable, y no se aplicará si el producto ha sido dañado físicamente intencionalmente debido a un accidente o negligencia; incluidos, entre otros, daños por quemaduras, cortes, agua, manchas, humedad/moho, fluidos corporales o cualquier otro tipo de suciedad, uso o falta de higiene.

Estas garantías son válidas únicamente para el comprador original del producto, tal como se indica en la factura de venta original. La etiqueta legal no debe quitarse del producto original, ya que identifica el producto a los efectos de las garantías aquí contenidas. Se requiere la factura original y es la única prueba de compra aceptable.

Con el fin de proporcionar una superficie óptima para dormir, este producto premium contiene solo materiales de la mejor calidad. Al igual que con todos los productos para dormir de primera calidad, se producirán ciertas adaptaciones de conformidad corporal a medida que su colchón se adapte a su forma y tipo de cuerpo en particular y a cualquier peculiaridad en su alineación de la columna vertebral o estructura ósea. Esto es de esperarse y es parte del desempeño de su colchón.

En caso de que se ejerza esta garantía y se reemplace y/o repare su producto, la garantía no se extenderá ni renovará.

Los términos y servicios relacionados con esta garantía serán el único y exclusivo recurso del consumidor en caso de que el producto falle durante el período de tiempo establecido en este documento. No ofrecemos ninguna garantía más allá de los términos y condiciones establecidos. Conserve esta garantía y su factura original durante veinte (20) años o diez (10) años según el modelo.

Comuníquese con el punto de compra original con respecto a cualquier problema cubierto por la garantía.

Calendario de garantía prorrateado:

Este cronograma de garantía prorrateada se aplica a nuestros modelos, incluidos Classic REM5, Dormeuse REM9, Grateful Bed Jr, Bionda, Stratami, Classic 8, Energie Opus, Eluxe, Beausommet, Dormeuse, Dormeuse Fior y ProCor P1.

- Diez años de garantía total
- Undécimo año máximo 50% del MSRP;
- Doceavo año máximo 48% del MSRP;
- Decimotercer año máximo 45% del MSRP;
- Decimocuarto año máximo 40% del MSRP;
- Decimoquinto año 35% de MSRP;
- Decimosexto a vigésimo año máximo 25% de MSRP.

La garantía prorrateada para Tatami Hybrid, Stratami Hybrid, UrthSleep Hybrid y Jeanius es la siguiente:

- Primeros 2 años valor total;
- 3er año 50% de MSRP;
- 4to año 45% de MSRP;
- 5to año 40% de MSRP e igualmente por la vida restante del producto.

Esta garantía no se aplica a los colchones Essentia que cuentan con una parte superior acolchada o con una parte superior acolchada.

Toppers Essentia Dorm IQ y Gravedad Cero
Dorm IQ Topper tiene una garantía de un (1) año contra defectos de material o mano de obra.

Colchón de cuna Essentia LaLa
El colchón para cuna LaLa tiene una garantía de dos (2) años contra defectos de material o mano de obra.

Almohadas Essentia
Todas las almohadas Essentia tienen un (1) año de garantía contra defectos de material o mano de obra.

Sábanas orgánicas y protector corporal
No hay garantía sobre el juego de sábanas orgánicas o la funda impermeable Body Guard. Estos artículos solo se reemplazarán si se consideran defectuosos en el momento de la entrega.

Rize ajustable está garantizado por el fabricante original. Haga clic en el enlace a continuación para leer la garantía completa.

Después de la entrega, debe registrar su producto con Rize para obtener el servicio de garantía. Para registrar su base ajustable Rize, visite:
https://www.rizebeds.com/pages/register-your-product

Garantía de tamaño

Durante los primeros cinco años, se incluye cobertura total de piezas y mano de obra y la cama está garantizada contra cualquier defecto de mano de obra o materiales. Los costos de repuestos, mano de obra y transporte están cubiertos. Después del quinto año y hasta el año 20, se cubre cualquier defecto de mano de obra o de los materiales en el marco mismo. Esto excluye la cubierta, los rieles laterales, la plataforma y las patas, las partes electrónicas y los cables. No aplica para daños causados ​​a colchones, telas, cables, cuerdas o artículos suministrados por revendedores. Se aplica a las camas ajustables Rize compradas el 1/1/2018 y después.

Para conocer la garantía completa, visite:
https://www.rizebeds.com/pages/warranty/

Essentia se enorgullece de ofrecer envío gratuito en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos contiguos. No ofrecemos envío gratuito a Hawái, Alaska, Puerto Rico u otros territorios de EE. UU.

Podemos entregar Hawái, Alaska, Puerto Rico o cualquier otra dirección internacional. Usted será responsable de los costos de envío, así como de cualquier otra tarifa que pueda aplicarse

Tenga en cuenta que debemos tener una dirección de envío completa para enviar su pedido. No podemos realizar entregas en apartados postales (PO Boxes) o APO.

Nuestro envío gratuito se ofrece a través de FedEx y requiere una firma en el momento de la entrega. Recibirá un correo electrónico para confirmar que su pedido se ha enviado y la información de seguimiento. Todas las entregas de FedEx se realizan en su puerta y no incluyen la configuración ni la programación de la entrega.

Algunos pedidos también se enviarán de forma gratuita a través de un transportista. Que se anotará en su pedido si su compra califica. Esto incluye la compra del colchón Classic REM5 y Dormeuse REM9 de 10 pulgadas solo en tamaños king y cal king, así como el colchón personalizado ProCor P1.

La entrega a través de FedEx se realiza durante el horario normal de atención, por lo general, de lunes a viernes de 8 am a 7 pm. Essentia no puede solicitar ni programar un día de entrega o un marco de tiempo específico cuando realiza envíos a través de FedEx. Si no está disponible en el primer intento, FedEx intentará 2 entregas más. Se dejará un aviso de entrega en la puerta después de cada intento de entrega.

IMPORTANTE: El Servicio de Entrega FedEx no incluye entrega a la habitación o instalación, en caso de requerir este servicio puede adquirir el Servicio de Entrega a Domicilio. Si bien fabricamos con orgullo todos nuestros colchones y productos en Canadá, puede estar seguro de que no habrá tarifas sorpresa, aranceles o impuestos fronterizos cuando los artículos se envíen dentro de los EE. UU. continentales o Canadá.

Si vive en un edificio sin ascensor, la entrega se realizará en la entrada del edificio a través de FedEx.

Tenga en cuenta que si vive en un área remota, puede haber un cargo adicional por el envío. En caso de que esto suceda, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted antes del envío.

Essentia ofrece una opción de servicio de entrega a domicilio que incluye la entrega de los productos en la habitación de su elección, el desembalaje, la instalación y la eliminación del embalaje/escombros una vez que se haya completado.

Puede elegir que el equipo retire su colchón viejo para reciclarlo, pero no pueden retirar otros cimientos ni muebles.

El servicio de entrega a domicilio cuesta $249 por colchón o base que se entregue.

Si compra una base ajustable Rize, debe comprar el servicio de entrega a domicilio con este artículo.

IMPORTANTE : es posible que viva en una zona donde el servicio de entrega a domicilio no esté disponible. Si esto ocurre, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted con las opciones disponibles.

En Essentia, la satisfacción del cliente es lo primero y más importante. Mientras su pedido aún no haya salido de nuestra fábrica orgánica certificada GOLS y GOTS, estaremos encantados de aceptar modificaciones o adiciones a su pedido existente.

Tenga en cuenta que si cambia el modelo de su colchón, esto puede requerir producción y, como tal, retrasar el pedido.

La calidad del servicio es nuestro compromiso, siempre que su pedido no haya salido de nuestra fábrica orgánica certificada GOLS y GOTS, puede cancelar su pedido.

En el caso de que su pedido ya se haya enviado y aún no se le haya entregado, su cancelación está sujeta a una tarifa de cancelación del 9%.

Si su pedido es de almohadas, sábanas u otros pequeños accesorios orgánicos y ya ha sido enviado, no podemos aceptar cancelaciones.